Yorum ve Moderasyon Politikası

BulutDoktor'da yorum sistemi tek bir ilkeyle çalışır: şeffaflık. Bu sayfa, hangi yorumun neden yayınlandığını veya yayınlanmadığını herkesin denetleyebilmesi için yazıldı.

Kim yorum yazabilir?

• Yalnızca platform üzerinden alınmış ve gerçekleşmiş randevunun hastası yorum yazabilir. Her yorumda "Doğrulanmış randevu" rozeti bulunur.
• Randevusuz, anonim veya üçüncü kişi yorumu sistemde teknik olarak mümkün değildir.

Hiçbir yorum sessizce silinmez

• Yazdığınız her yorumun durumunu takip edebilirsiniz: moderasyonda, yayında veya yazılı gerekçeyle reddedildi.
• Bir yorum reddedilirse gerekçesi size bildirilir ve kayıt altında tutulur.
• Düşük yıldızlı yorumlar, yüksek yıldızlılarla aynı kurallardan geçer. Yıldız puanı hiçbir zaman red gerekçesi değildir.

Yayın kriterleri

• Yayınlanır: hizmet deneyimi - bekleme süresi, ilgi, iletişim, hijyen, randevu düzeni hakkında görüşler.
• Yayınlanmaz veya maskelenir: mevzuat gereği tedavi sonucuna dair övgü/etkinlik iddiaları ("kesin çözdü", "mucize" gibi), hakaret, kişisel veri (üçüncü kişilerin adı, sağlık detayları), reklam/bağlantı.

Puanlar nasıl kullanılır?

• Varsayılan sıralama yorum puanına göre yapılmaz; müsaitlik ve konum gibi nötr ölçütler kullanılır. Dilerseniz "puana göre sırala" seçeneğini kendiniz seçebilirsiniz.
• Doktorlar, platformdaki yorumları kendi tanıtımlarında kullanamaz.
• Hiçbir doktor ödeme karşılığında öne çıkarılmaz; rozet/sıralama satılmaz.

Sahte yorumla mücadele

Aynı cihazdan çoklu yorum, randevu-yorum zaman tutarsızlığı ve klinik personeli eşleşmesi gibi sinyaller moderasyon ekibine işaretlenir. Sahte olduğu tespit edilen yorum, gerekçesiyle birlikte kaldırılır ve bu işlem de kayıt altındadır.

Bir yoruma itiraz etmek istiyorum

Hakkınızdaki bir yorumun bu politikaya aykırı olduğunu düşünüyorsanız iletişim formundan bize bildirin. Formda talep tipi olarak "İçerik kaldırma / itiraz" seçeneğini işaretleyin; itirazınız moderasyon ekibine düşer ve sonucu gerekçesiyle birlikte size bildirilir.